Le paiement par carte bancaire, comment ça marche ?
Pour payer avec votre carte bancaire à bord des véhicules du réseau AuxR_M le bus, rien de plus simple :
1. Présentez votre carte bancaire sur le cadre bleu du valideur affichant le logo "paiement sans contact" (sauf cartes American Express), votre téléphone ou votre montre connectée équipés d'une application de paiement sans contact (Wallet) ;
2. Un bip sonore accompagnant un écran vert "Voyage validée, montée autorisée" vous notifie que votre voyage est payé (montant d'1€50)* et validé. Vous pouvez désormais voyager pendant 1 heure, durée de validité d'un titre ;
3. Si vous voyagez plus de 3 fois dans la journée à des heures hors correspondances et que vous validez toujours avec le même moyen de paiement, vous bénéficierez alors d'un titre journée, plafonné à 4€50 (3x1€50). Une quatrième montée à bord au cours de la journée ne génèrera pas de paiement supplémentaire ;
4. En cas de correspondance, il est obligatoire de présenter à nouveau sur le valideur, le même moyen de paiement utilisé au préalable. Un écran orange s'affiche alors et indique "Ticket déjà validé". Pas de panique, vous ne serez pas en débit ! Cet acte de validation reste nécessaire pour connaitre la fréquentation des lignes.
* En fonction de votre banque, une empreinte bancaire plus élevée que le montant de la course put être bloquée, le temps de la réalisation du prélèvement du montant dû.
Voyager à plusieurs, c'est possible et simple !
Il est possible de voyager jusqu'à 5 personnes avec la même carte bancaire. Pour cela :
1. Présentez votre carte bancaire ou moyen de paiement sur le valideur pour enregistrer votre titre de transport et valider votre titre ;
2. Représentez ce même moyen de paiement dans un délai de 5 secondes après la première validation. L'écran affichera alors la mention "Confirmer pour 2 voyageurs" ;
3. Représentez à nouveau la carte pour confirmer la validation pour les autres voyageurs présents, dans la limite de 5 validations.
Toutefois, le plafonnement du montant journalier à 4€50 si vous voyagez plus de 3 fois dans la journée, ne s'applique que pour le détenteur de la carte. A la quatrième montée, le paiement habituel d'un titre à 1€50 s'appliquera pour chaque voyageur.
Pourquoi mon moyen de paiement ne fonctionne pas ?
Plusieurs cas de figure peuvent conduire à un écran rouge sur le valideur, avec la mention "Voyage refusé" :
- Votre carte bancaire n’est pas compatible avec le système (carte American Express par exemple) ;
- Le plafond d’utilisation de votre carte bancaire a été atteint ;
- Votre carte bancaire est périmée ou défaillante ;
- Votre carte bancaire doit être présentée seule sur le valideur : pas de superposition de cartes
Pas de panique, si cela arrive, d'autres moyens de paiement sont à votre disposition dans le véhicule :
- L'achat d'un titre unitaire à 1€50 auprès du conducteur (en faisant l'appoint si possible) ;
- La validation d'une carte AuxR_M le bus avec un titre crédité dessus (carte nominative ou anonyme) ;
- L'achat d'un titre et sa validation depuis l'application M'Ticket AuxR_M (QR code présent près du conducteur)
Si vous n'avez pas de solution de repli, alors, vous ne serez pas en mesure de voyager à bord...
En cas de contrôle...
En cas de contrôle, présentez simplement votre moyen de paiement aux contrôleurs. Grâce à leur outil de contrôle, ils seront en mesure de constater que vous avez bien validé à la montée avec votre carte bancaire !
Comment faire pour avoir plus d'explications ?
Les équipes AuxR_M le bus se tiennent à disposition pour vous renseigner sur le fonctionnement du paiement par carte bancaire et vous aiguillez si vous avez des questions.
Nos équipes sont disponibles du lundi au samedi, de 7h à 20h, au standard téléphonique (03.86.42.77.17) ou via notre adresse mail contact@auxrmlebus.com. Vous pouvez également vous rendre en Agence Mobile aux lieux et horaires indiqués sur notre site et nos réseaux sociaux, ainsi que poser vos question en Agence Virtuelle.
Consultez l'historique de vos voyages
Retrouvez l'historique de vos voyages, dès le lendemain de leur réalisation, sur une plateforme dédiée et 100% sécurisée :
1. Cliquez sur le lien ci-dessus ;
2. Authentifiez-vous de façon sécurisée ;
3. Complètez les 6 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro de la carte bancaire utilisée durant votre voyage + la date d'expiration + la date de votre voyage ;
4. Imprimez les reçus de paiement ainsi que le relevé de consommation de chacun de vos voyages
Vous pouvez accéder au récapitulatif de vos paiements dans un délai de 30 jours via la plateforme en ligne. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou vous rendre en Agence.
Partager
